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政务服务便民热线管理办法实施细则

第一条为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强和改进政务服务的决策部署，进一步规范政务服务便民热线（以下简称“热线”）运行管理，提升群众诉求响应效率和办理质量，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》及相关法律法规，结合本行政区域实际，制定本实施细则。

第二条本细则适用于本行政区域内以“12345”为统一号码的政务服务便民热线平台（以下简称“热线平台”）及其网络渠道（含网站、移动客户端、微信公众号等）的运行管理，以及各级行政机关、法律法规授权具有管理公共事务职能的组织、公共企事业单位（以下统称“