第16章-旅游市场营销危机管理(课件)--《旅游市场旅游市场营销学(第三版)》高教版).pdfVIP

第十六章旅游市场营销危机管理

第1节旅游危机和危机管理的内涵

当今全球各种危机呈上升趋势，危机事件对旅游业产生

巨大的冲击。旅游业作为一种“次生产业，具有较强的敏感

性,在旅游业的发展过程中,不能试图回避危机,要准备与危

机长期“共舞”。

一、旅游危机的概念、类型及特征

世界旅游组织（WTO）把旅游危机阐述为影响旅行者对

一个目的地的信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件。这

类事件可能以无限多样的形式在许多年中不断发生。

比如过去几年发生的美国的“9.11”事件、英国的口蹄疫、

印尼的巴厘岛爆炸案、中国的SARS、新冠疫情等危机事件

对旅游业产生均产生了巨大的冲击。

第十六章旅游市场营销危机管理

第1节旅游危机和危机管理的内涵

旅游业危机具有以下几点特征：

1.突发性

2.紧迫性

3.危害性

4.双重性

5.全球性

从危机产生的根源,可以将旅游业危机划分为旅游业受波及

引起的危机、旅游业内部的危机两大类。

第十六章旅游市场营销危机管理

第1节旅游危机和危机管理的内涵

旅游危