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2026年机场地勤招聘面试题及旅客服务案例

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在旅客办理值机手续时，若发现其行李超重，但未达到罚款标准，地勤人员应如何处理？

A.直接拒绝托运

B.建议旅客购买额外行李额度或寄存

C.忽略超重问题以加快流程

D.要求旅客减载后再办理

2.旅客在登机口提出对航班延误的投诉，情绪激动，地勤人员应优先采取哪种沟通方式？

A.立即向机组报告并要求起飞

B.冷静倾听并记录投诉内容，后续协调解决

C.强调公司政策无法满足其要求

D.转移话题以避免冲突

3.国际航班旅客未按时提交海关申报单，地勤人员应如何操作？

A.帮助其补交并引导通过海关

B.直接放行以节省时间

C.拒绝其登机并联系安保部门

D.告知其需接受罚款或遣返

4.航班因天气原因备降，旅客对备降机场的餐饮服务不满，地勤人员应如何回应？

A.解释公司无法控制备降机场服务

B.提供备降机场的餐饮优惠券作为补偿

C.安抚旅客情绪并协调后续安排

D.责问航空公司为何选择备降机场

5.旅客丢失护照在机场，地勤人员应立即联系：

A.机组协助广播寻人

B.当地移民局并协助填写申请表

C.酒店前台提供临时住宿

D.航空公司客服中心投诉

6.在安检口发现旅客携带违禁品，地勤人员应：

A.直接没收物品并记录在案

B.