空中乘务员服务礼仪手册.docx

空中乘务员服务礼仪手册

第1章仪容仪表规范

1.1统一着装与着装要求

乘务员必须严格佩戴公司统一配发的航空制服，包括白色或深蓝色的衬衫、深色长裤及指定款式的皮鞋，严禁穿着牛仔裤、运动服或过于紧身的衣物上岗。衬衫领口必须保持平整，领子正立，袖口长度应刚好露出2-3厘米的衬衫袖口，严禁露出手腕或过度卷起，以保持制服的整洁美观。

制服上的徽章、肩章、领花等标识物必须佩戴端正且牢固，徽章朝向乘客视线斜前方，确保在飞行中能被清晰辨认，严禁歪斜或脱落。制服领口处必须保持无汗渍、无油渍、无食物残渣，若有污渍须立即使用专用清洁工具进行擦拭处理，防止异味散发。裤脚需保持平整无褶皱，严禁卷起