公交运营服务规范手册（执行版）.docx

公交运营服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本章节适用于本手册发布后所有从事城市公共交通运营服务的公交企业、公交调度中心、车辆维修养护单位以及相关的第三方检测机构。适用范围涵盖从车辆采购、入库、整备、出发、运营到车辆退役的全生命周期管理，以及乘客投诉处理、车辆故障应急抢修等全流程服务规范。

本手册特别针对新购置的公交车、老旧公交车的更新改造、新能源公交车的充电设施维护以及重大节假日期间的专项保障活动设定了具体操作标准。所有在运营区域内行驶、停靠、调度及维修的公交车辆，其驾驶员、乘务员、调度员、维修技师及管理人员必须严格遵循本手册规定执行。本手册所指的“公交运营服务”不仅