2025年中职（旅游服务与管理）旅游投诉处理阶段测试试卷.docVIP

2025年中职（旅游服务与管理）旅游投诉处理阶段测试试卷

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个选项符合题意)

1.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，作出处理决定。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

2.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行（）制度。

A.协商

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

3.投诉人（）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

A.2人

B.3人

C.4人

D.5人

4.下列不属于旅游投诉应当符合的条件是（）。

A.投诉人与投诉事项有直接利害关系

B.有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由

C.属于本办法规定的旅游投诉范围

D.投诉人必须是旅行社

5.旅游投诉处理机构对于超过旅游合同结束之日（）的旅游投诉，不予受理。

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

6.旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起（）内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

A.5个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

7.被投