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邮政储蓄与电子支付业务手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1总则

本手册依据《中华人民共和国邮政法》、《电子签名法》及中国人民银行关于支付结算业务的相关监管规定编制，旨在规范邮政储蓄银行电子支付业务的运营流程、风险控制及客户服务标准，确保业务合规、安全、高效运行。所有涉及电子支付的操作人员必须持有有效的《电子银行业务操作资格证书》，并严格执行本手册中的权限管理规定，严禁越权操作或私自修改系统参数。

本手册适用于中国邮政储蓄银行全行范围内的电子支付产品推广、客户开户、交易结算、账户管理及异常处理等全生命周期业务环节。在电子支付业务开展过程中，必须落实“双录”（录音录像）制度，对于涉及大额资金转账或高风险交易，系统自动触发录音录像强制开启机制，确保业务全过程可追溯。本手册中定义的各类业务术语，其解释标准统一，若出现歧义，以本手册章节说明为准；对于未在本手册中定义的通用金融术语，需参照国家金融监督管理总局发布的最新行业规范进行理解。

本手册自发布之日起正式执行，如遇国家法律法规或监管政策重大调整，相关条款将同步更新，但不得降低客户资金安全保障标准。

1.2业务界定

电子支付业务是指邮政储蓄银行利用电子通信网络，通过电子签名、数字证书等技术手段，实现资金转移、支付结算及信息交互的综合性金融服务。本手册所指的“电子支付交易”是指客户通过手机银行、网上银行、ATM机或自助终端