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航空旅客服务与行李托运手册

第一章通用规则与基础服务

第一节旅客权利与义务概述

根据《中华人民共和国民用航空法》及IATA旅客权利保护手册，旅客在购票后享有知情权，有权在出发前通过航空公司官网、手机APP或柜台确认航班时刻表、登机口及行李额度，任何未经确认的“默认同意”均不产生法律约束力。旅客拥有选择登机口的权利，在值机柜台出示有效身份证件时，有权要求航空公司提供候机区优先通道、洗手间优先使用权或餐食优先预订权，这并非服务员的特权，而是旅客的法定权利。

旅客在航班延误或取消时，依法享有获得合理补偿的权利，例如IATA规定的“一程单”延误超过2小时需支付100%延误费，且有权要求航空公司退还已支付的全部餐费、饮料费及机上娱乐设备使用费。旅客在航班中途有权要求机组人员协助办理行李提取，包括协助将托运行李搬至行李提取转盘旁，或在紧急情况下协助将行李从飞机转移至地面车辆或酒店。旅客在机上享有基本的人身安全保护权，机组人员在发现旅客突发疾病或受伤时，必须立即启动急救程序并通知地面医疗团队，同时有权在紧急情况下强制要求旅客配合进行必要的医疗检查。

旅客在航班上拥有拒绝接受违规服务（如强行推销、辱骂、干扰飞行安全）的权利，若遇到此类情况，有权要求机组人员立即停止并报告地勤人员，必要时可向机场公安机关求助。

第二节航班时刻表查询与确认

旅客可通过航空公