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公共关系实务操作与危机管理手册

1.第一章公共关系实务操作基础

1.1公共关系的基本概念与原则

1.2公共关系的职能与目标

1.3公共关系的沟通策略与方法

1.4公共关系的组织与实施

1.5公共关系的评估与反馈

2.第二章企业公共关系管理

2.1企业公共关系的建立与维护

2.2企业形象管理与传播策略

2.3企业社会责任与公关活动

2.4企业危机管理与应对机制

2.5企业公关活动的策划与执行

3.第三章政府公共关系管理

3.1政府公共关系的职能与特点

3.2政府形象与公共关系策略

3.3政府公关活动的策划与实施

3.4政府危机管理与应对机制

3.5政府公共关系的评估与改进

4.第四章社会组织公共关系管理

4.1社会组织公共关系的基本特征

4.2社会组织形象与传播策略

4.3社会组织危机管理与应对机制

4.4社会组织公关活动的策划与执行

4.5社会组织公共关系的评估与改进

5.第五章企业危机管理与应对

5.1企业危机的类型与特征

5.2企业危机管理的流程与步骤

5.3企业危机应对