2025年机场地面服务与管理手册.docx

2025年机场地面服务与管理手册

第1章总则与基础规范

1.1手册适用范围与定义

本手册是机场地面服务部门（包括塔台、进近、离场、滑行、机坪、保洁、安保等）开展日常运行活动、维护设备设施、执行旅客服务及保障航班正常运行的最高指导性文件，适用于机场内所有常驻及临时派遣的工作人员。手册定义了“地面服务”的广义范畴，涵盖从航班起降前的地面滑行、起飞前最后检查、起飞后滑行，直至旅客登机、行李分拣、安检配合、候机楼引导及航班离港结束的全流程服务活动。

在定义中明确了手册的法律效力层级，规定手册中的强制性条款（如安全红线、应急程序）必须严格执行，而指导性条款（如服务标准、沟通技巧）则作为绩效考核和