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民航机场管理与服务手册

1.第一章机场运营管理基础

1.1机场运行基本概念

1.2机场运行组织体系

1.3机场运行流程管理

1.4机场运行安全规范

1.5机场运行数据管理

2.第二章旅客服务管理

2.1旅客服务政策与标准

2.2旅客服务流程与规范

2.3旅客服务设施与设备

2.4旅客服务投诉处理机制

2.5旅客服务培训与考核

3.第三章航空器管理与维护

3.1航空器管理基本知识

3.2航空器维护与保养

3.3航空器运行监控系统

3.4航空器维修与故障处理

3.5航空器安全检查规范

4.第四章飞行运行管理

4.1飞行运行组织与协调

4.2飞行运行计划与调度

4.3飞行运行监控与协调

4.4飞行运行安全与应急处理

4.5飞行运行数据与报告

5.第五章机场设施与设备管理

5.1机场基础设施管理

5.2机场设备运行与维护

5.3机场设施安全与管理

5.4机场设施运行数据管理

5.5机场设施改造与升级

6.第六章机场应急管理

6.1机场应急管