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航空运输服务与管理手册（执行版）

第1章

1.1航空运输服务概述与定义

航空运输服务是指利用航空器，在航空器运营人、地面服务单位、旅客、行李、货物、邮件及航空器机组人员的参与下，按照国际和国内航空运输规则，提供从旅客或货物起运地至目的地之间的运输全过程服务的总称。该服务不仅包含旅客从购票、安检、登机到候机的全流程体验，还涵盖货物从仓储、装卸、运输到交付的完整链条，以及邮件的收发递送服务，是连接全球经济的空中纽带。

根据国际民航组织（ICAO）定义，航空运输服务具备三个核心要素：一是以航空器为载体，二是具备跨地域性，三是具有商业性，三者缺一不可，共同构成了现代航空运输服务的本质特征。在航空运输服务中，航空器运营人是提供运输服务的主要责任主体，负责飞机的购置、维护、运行及安全管理；地面服务单位则负责飞机在机场期间的地面保障，如加油、清洁、维修等。航空运输服务的核心对象分为旅客运输服务（PassengerTransportService），包括商务舱、经济舱及特殊旅客服务；以及货物运输服务（CargoTransportService），涵盖一般货物、冷藏货物、危险品及活体动物运输等。

航空运输服务具有显著的时效性，其价值往往体现在“门到门”的准时交付上，例如国际航班通常要求在规定时间窗口内完成所有航班手续，确保旅客或货物按时抵达目的地。

1.2航空运输服务管理的基本原则