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2026年公共关系危机应对策略试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.背景：某地一家大型食品企业因产品检出微量有害物质而引发公众恐慌。企业最初选择沉默，导致舆情迅速发酵。根据危机管理理论，该企业最初应采取的策略是？

A.立即发布官方声明，解释情况并承诺调查

B.暂时不回应，等待政府通报后再行动

C.委托第三方检测机构发布结果，转移公众注意力

D.低调处理，通过内部渠道控制信息流动

2.背景：某知名电商平台因用户数据泄露事件被曝光，导致大量用户投诉和股价下跌。平台在危机应对中，最优先应采取的措施是？

A.发布道歉声明，承诺赔偿受影响用户

B.指责黑客攻击，要求政府介入调查

C.强调自身安全措施已达标，质疑报道真实性

D.暂停部分业务，全力修复系统漏洞

3.背景：某城市地铁因设备故障导致大面积停运，引发市民强烈不满。地铁公司在处理危机时，最有效的沟通策略是？

A.仅通过官方公告发布停运信息，避免过度解释

B.由高管出面直播现场情况，实时回应市民疑问

C.委托媒体发布正面宣传，淡化停运影响

D.要求所有员工保持沉默，避免外部干扰

4.背景：某化妆品品牌因产品被检测出非法添加物而面临巨额索赔。品牌方在危机应对中，最关键的一步是？

A.立即召回产品，但淡化问题严重性

B.指责竞争对手恶意诽谤，