城市轨道交通票务管理手册_1.docxVIP

城市轨道交通票务管理手册

第1章总则

1.1适用范围与职责划分

本手册适用于全公司所有新建、改建及运营中的城市轨道交通线路，涵盖票务中心、车站、车辆段及相关运营部门。所有涉及车票发行、充值、核销、异常处理及财务结算的业务流程，均须严格遵循本手册规定执行，确保票务工作的标准化与合规化。票务中心作为票务管理的核心中枢，负责制定票务政策、管理票务系统、处理票务纠纷及监督票务安全；车站作为票务执行的终端节点，负责执行发售、验证、补票、退改签操作及配合票务稽查；各部门需明确自身职责边界，严禁越权操作或推诿扯皮，确保“谁主管、谁负责，谁执行、谁担责”。

在职责划分中，票务中心拥有最高决策权，负责审