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航空安全与服务流程手册

第1章总则与适用范围

1.1手册定义与目的

航空安全与服务流程手册（以下简称“本手册”）是航空运输企业为规范日常运营、确保飞行安全及提升服务质量而制定的核心指导性文件，它涵盖了从旅客登机到航班离港的全链条操作规范。本手册旨在统一全公司航空器操作标准、服务流程及应急处置程序，消除因人为操作差异导致的安全隐患与服务短板。本手册的制定依据包括国家民航局发布的《民用航空安全运行合格审定规则》以及国际民航组织（ICAO）的相关附件，同时结合了企业自身的历史运营数据与最佳实践，确保内容既符合法规要求又具备可操作性。

手册明确了各岗位人员的岗位职责边界，规定了标准服务用