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旅馆员工手册.ppt

旅馆员工手册.ppt

    (二十一)携物离馆l、员工的私人背包、拎包应放在员工的更衣箱内，不得带入工作场所。2、员工携带物品离馆，须经部门领导批准，离馆时自觉交保安人员检查，公司或旅馆保安人员对有嫌疑的员工和离馆物品有权检查。(二十二)处理投诉1、员工遇到客人投诉，应认真听取客人投诉，并作好投诉书面记录，对客人投诉无论大小都要向部门或旅馆反馈处理结果。2、在投诉事项中，若内容涉及员工本人，本人应予回避，其他人不得涂改，撕毁，假造。凡发现涂改、撕毁，假造投诉记录者，将严肃追究责任。3、员工要向投诉的客人致谢致歉，但在末查清

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