2023年抖音客服岗招聘笔试试题及答案超全整理.docVIP

2023年抖音客服岗招聘笔试试题及答案超全整理

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.抖音客服的核心职责是（）

A.推广产品B.与用户聊天C.解决用户问题D.维护公司形象

2.当用户对商品质量提出质疑时，客服首先应该（）

A.直接否认B.安抚用户情绪C.推荐其他商品D.要求用户提供证据

3.处理用户投诉时，客服应遵循的原则不包括（）

A.及时响应B.推卸责任C.真诚道歉D.积极解决

4.对于用户咨询的常见问题，客服应（）

A.随便回答B.快速准确回复C.引导用户自己查找D.拖延时间

5.抖音客服需要具备的沟通技巧不包括（）

A.倾听技巧B.打断技巧C.表达技巧D.提问技巧

6.当用户要求退货时，客服应（）

A.直接拒绝B.告知退货流程C.让用户联系商家D.拖延处理

7.客服在与用户沟通时，应使用（）

A.专业术语B.简单易懂的语言C.复杂的句子D.网络流行语

8.对于用户的建议，客服应（）

A.不予理会B.记录并反馈C.嘲笑用户D.拒绝接受

9.抖音客服的工作时间通常是（）

A.8小时工作制B.12小时工作制C.24小时轮班制D.弹性工作制

10.客服在处理用户问题时，应（）

A.按照自己的想法处理B.遵