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在线医疗服务流程与运营管理手册（执行版）

第1章总则与组织架构

1.1手册适用范围与目标

本手册适用于医院内部所有临床科室、医技科室、行政后勤部门及第三方合作医疗机构，旨在规范在线医疗服务的全生命周期管理。通过数字化手段提升诊疗效率，确保患者信息在电子病历系统（HIS）与在线问诊平台（OHS）间实现无缝流转，降低人为差错率。

覆盖门诊预问诊、专家远程会诊、术后随访、慢病管理及急诊绿色通道等核心业务场景，确保服务标准统一。明确规定本手册作为全院在线医疗服务的操作指南，是IT部门、医务科、护理部及临床科室的共同执行依据。所有参与在线医疗服务的人员，无论是否持有医师资格，均需严格遵循本手册中的操作流程与信息安全规范。

本手册的修订权归医务科所有，任何部门或个人不得擅自修改核心流程，确保医疗服务的连续性与安全性。

“在线医疗服务”特指医疗机构利用互联网、移动通信网络、大数据及技术，为患者提供的远程诊断、咨询、处方开具及随访服务。“电子病历”指存储在服务器端、具备结构化与半结构化数据特征，用于记录患者诊疗全过程的数字化医疗文档系统。

OHS为OnlineHealthService的缩写，指基于互联网平台建立的在线健康服务平台，包含预约、挂号、问诊、缴费等模块。“数据隐私”指在收集、存储、传输患者健康数据过程中，必须符合国家《个人信息保护法》及医疗数据安全管理规范的要求。“远