快递服务与物流信息化手册（执行版）.docx

快递服务与物流信息化手册（执行版）

第一章总则与基础规范

1.1适用范围与职责界定

本手册严格限定于中国邮政速递物流（EMS）及国家邮政局直属的物流网络运营主体，适用于覆盖全国28个省份、3000多个县级市及3600多个乡镇的“最后一公里”末端配送场景。所有涉及包裹收派、中转分拣、干线运输及逆向物流处理的岗位人员，必须依据本手册执行标准化作业流程。②总部运营中心作为体系顶层设计者，负责制定全链条的时效指标、系统参数及考核细则，直接管理各省级中心及末端网点；省级中心负责辖区内300个以上网点及5000个以上乡镇的标准化实施，并监控区域数据；末端网点作为执行终端，负责