ISO上课笔记 八大原则.pdf

八大原则

1.以顾客为关注焦点。(核心)

2.领导作用.(关键)

八大原则以顾客为关注焦点核心领导作用全员参与过程方法关键基础方法管理的系统方法方法持续改进动力基于事实的决策方法方法与供方互利的关系环境一以顾客为关注焦点组织依存于顾客因此组织应当理解客户当前和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾期望如何实施

3.全员参与。(基础)

4.过程方法。(方法)

5.管理的系统方法.(

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