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营业员职业技能鉴定考试复习题库（附答案）.docVIP

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  • 2026-06-02 发布于四川
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营业员职业技能鉴定考试复习题库（附答案）.doc

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    营业员职业技能鉴定考试复习题库（附答案）

    单选题

    1.顾客投诉商品质量问题时，营业员应？

    A、推卸责任给厂家

    B、认为顾客故意找茬

    C、耐心倾听并记录

    参考答案：C

    2.面对高客单价的商品销售，营业员最应具备的素质是？

    A、能言善辩，强行推销

    B、专业知识渊博，耐心解答

    C、急于完成销售任务

    D、对价格极其敏感

    参考答案：B

    3.如果顾客在结账时手机没电无法支付，营业员应？

    A、拒绝接待

    B、建议顾客借用他人手机支付或使用备用电源

    C、让顾客去旁边充电后再来

    D、自己帮顾客付钱

    参考答案：B

    4.顾客挑选商品时，营业员不应？

    A、轻易离开顾客视线

    B、

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