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航空客运与货运管理手册（执行版）

第1章航空客运与货运管理手册（执行版）

1.1手册适用范围与定义

本手册（以下简称“本手册”）是航空承运人依据《中华人民共和国民用航空法》及国际民航组织（ICAO）相关标准，针对其运营过程中涉及的旅客运输与货物装卸、仓储、配送全流程制定的统一操作规范指南。本手册明确适用于所有在中华人民共和国境内注册的航空运输企业及其所属的支线、干线航空公司，涵盖从航班计划、票务销售、地面服务调度，到行李分拣、安检、装机、运输及交付的全生命周期管理。

适用范围不仅限于商业航班，还包括本航空公司运营的包机、货运专机、紧急医疗转运、公务机租赁以及公共航空运输企业（公共航空运输企业）的通用航空服务业务。本手册定义的“航空客运”指旅客乘坐航空器进行短途或长途旅行，包括国际及国内航班；“航空货运”指旅客或货主将货物、行李及邮件通过航空器进行空间位移，涵盖陆运、水运、铁路及海运后接机的综合物流链。本手册中的“航空公司”特指依法取得民用航空运输经营许可，并持有《民用航空运输企业经营许可证》的企业实体，其下属的货运分公司、维修单位及地面服务公司均纳入本手册执行范畴。

本手册作为企业内部最高级别的操作执行文件，具有法律效力，任何员工在履行岗位职责时必须严格遵守，不得因个人理解偏差而擅自更改操作流程或省略必要的安全控制措施。

1.2手册编制目的与依据

本手册的编