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2026年广告传媒公司客服经理客户执行能力考核

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

背景：某广告传媒公司客户部经理小张负责华东地区某汽车品牌的全年广告投放服务，需协调创意、媒介、数据等多个团队，并直接对接客户方市场部总监。

1.当客户投诉某次户外广告投放创意效果不佳时，小张首先应采取哪种沟通策略？

A.直接反驳客户观点，强调创意已获行业认可

B.先安抚客户情绪，再收集具体反馈并转交创意团队

C.要求客户提供详细数据，自行判断创意问题

D.立即暂停所有投放，等待客户满意后再恢复

2.客户要求调整季度媒介计划以匹配临时促销活动，但预算有限。小张应优先考虑哪种解决方案？

A.拒绝调整，说明预算已固定

B.建议客户自行联系媒介团队协商

C.提供替代方案：减少部分非核心渠道曝光，集中资源主推重点渠道

D.直接砍掉上季度部分非效果类广告，强行匹配预算

3.客户对广告投放后的ROI数据提出质疑，小张应如何回应？

A.指责客户不懂数据分析，要求其重新学习

B.提供第三方验证报告，证明数据准确性

C.解释广告效果呈现周期，建议延长观察期再评估

D.承认数据存在误差，主动提出免费优化投放策略

4.某客户突然要求变更广告文案，且理由模糊。小张应如何处理？

A.直接拒绝，说明合同已签订无法修改

B.要求客户提供正