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空中乘务员服务技能手册

第1章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表标准

头发管理要求：女性发根高度不超过耳垂，发尾不超过肩线，前额头发需梳理整齐，两侧鬓角长度不超过耳垂0.5厘米，发饰必须佩戴于头顶或脑后，严禁佩戴长耳坠或夸张发夹。妆容修饰规范：要求基础底妆均匀，口红颜色需与肤色协调，严禁浓妆艳抹；指甲修剪整齐，甲面干净无死皮，指甲油长度不超过指尖1毫米，严禁涂有色指甲油或佩戴饰品。

面部清洁维护：每日早晚必须使用专用美容皂彻底清洁面部，卸妆后需使用温和洁面乳清洗，保持皮肤清爽无油脂感，禁止使用刺激性化妆品。个人卫生细节：每日需使用抗菌洗手液洗手，并配合使用一次性手套进行清洁工作，严禁佩戴戒指、手镯等饰品，身体裸露部位需保持清洁干燥。职业形象气质：整体形象需展现端庄大气，通过发型、妆容及服饰的搭配，传递出专业、稳重且亲切的服务形象，杜绝邋遢或过度暴露。

统一着装要求：必须穿着航空公司统一发放的制服，纽扣需扣齐，领口保持平整，严禁私自更换制服品牌或款式，确保视觉识别系统（VIS）的一致性。

1.2着装规范与色彩管理

制服剪裁标准：制服上衣应为修身剪裁，袖长刚好覆盖手腕1厘米，裤长覆盖脚面1厘米，拉链需拉至最顶端，严禁穿着脱扣、开叉或破损的制服。色彩搭配原则：制服主色调需符合航空公司VI系统规定，女性制服裙长及踝，男性制服裤长及膝，严禁穿短裤