2025年门店销售技巧与顾客关系管理手册.docx

2025年门店销售技巧与顾客关系管理手册

第1章客户洞察与需求挖掘

1.1门店环境扫描与竞品分析

利用手持终端（PDA）或平板电脑对门店周边5公里内的交通流量、天气状况及人流密度进行实时扫描，建立“热力地图”数据模型，以此判断进店顾客是受天气影响（如雨天）还是单纯路过，从而筛选出高意向目标客群。同步调取周边3公里内同类门店的POS交易数据，对比本门店与竞品的销售结构、客单价及促销频次，若发现竞品在夏季主打“清凉饮品”而本门店未跟进，则需立即调整陈列策略。

观察竞品的员工着装风格、陈列道具及背景音乐节奏，分析其如何通过视觉符号传递品牌调性，并评估其陈列动线是否引导顾