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问题分析与对策

一、问题识别与定义

1.问题识别的步骤

(1)问题识别是问题解决过程中的第一步，也是最为关键的一步。它要求我们能够准确地识别出问题的存在，并对其进行清晰的定义。在实际操作中，问题识别通常遵循以下步骤：首先，通过收集和分析数据，对问题的初步迹象进行识别。这一步骤通常涉及对历史数据的回顾，以及对当前状况的实时监控。例如，某企业通过分析过去三年的销售数据，发现销售额呈逐年下降的趋势，这可能是问题存在的初步迹象。

(2)在初步识别出问题迹象后，下一步是深入挖掘问题的根源。这通常需要通过多种方法进行，包括现场观察、访谈、问卷调查等。例如，某工厂发现产