2025年质量管理实务与ISO体系认证手册.docx

2025年质量管理实务与ISO体系认证手册

第1章质量管理基础与战略思维

1.1质量管理演进历程与核心概念

追溯至1900年，英国工程师费希尔（W.EdwardsDeming）在《统计质量管理》一书中首次提出“质量是设计的属性”，标志着质量管理从单纯的检验缺陷转向设计源头控制，奠定了现代质量管理的基石。1950年，美国质量管理专家朱兰（JosephM.Juran）提出“质量是满足顾客满意”，将焦点从内部流程优化转向顾客价值创造，开启了以顾客为中心的质量管理时代。

1987年，戴明（W.EdwardsDeming）发表《管理的实践》，系统阐述了“系统论”和“无缺