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电力供应安全管理与客户服务手册（执行版）

1.第一章电力供应安全管理基础

1.1电力供应安全管理的重要性

1.2电力供应安全管理的主要内容

1.3电力供应安全管理的组织体系

1.4电力供应安全管理的实施流程

1.5电力供应安全管理的监督与评估

2.第二章电力供应安全管理措施

2.1电网运行安全控制措施

2.2设备运行安全管理措施

2.3电力供应应急处置措施

2.4电力供应信息安全管理措施

2.5电力供应安全教育培训措施

3.第三章电力客户服务管理基础

3.1电力客户服务的重要性

3.2电力客户服务的主要内容

3.3电力客户服务的组织体系

3.4电力客户服务的实施流程

3.5电力客户服务的监督与评估

4.第四章电力客户服务措施

4.1电力客户服务的标准化管理

4.2电力客户服务的流程优化

4.3电力客户服务的沟通与反馈机制

4.4电力客户服务的满意度管理

4.5电力客户服务的投诉处理机制

5.第五章电力供应质量控制与监测

5.1电力供应质量控制的原则

5.2电力供应质量控制的主要内容