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航空运输服务流程与应急处置手册

第1章航空运输服务流程概述

1.1航班运行基本程序

航班运行始于地面进港，机组人员依据《航班运行手册》确认机型、航路和备降场，并核对空客卡片与签派指令，确保飞机按预定时刻安全抵达机场。飞机停稳后，地勤人员迅速进行舱门检查，确认外部结构完好、门锁闭合，并记录检查单号；随后进行内部系统检查，包括液压、电气、燃油及空调系统状态。

完成系统检查后，乘务长依据《乘务员手册》向机组及地面人员通报舱门关闭信号，并引导旅客有序通过安检、过海关及登机口，确保旅客安全有序登机。旅客登机完毕后，地勤人员引导旅客至指定就座区或指定座位，协助携带大件行李的旅客完成行李交接，并将旅客引导至客舱服务柜台办理值机手续。旅客完成值机、托运行李提取及登机流程后，地勤人员引导旅客通过紧急出口通道前往机舱，并协助旅客在客舱内完成安全须知讲解及应急设备分配。

旅客完成安全须知讲解后，地勤人员引导旅客通过紧急出口通道前往客舱，并协助旅客在客舱内完成安全须知讲解及应急设备分配，最后引导旅客离开客舱。

1.2旅客服务标准规范

旅客在候机厅等待时，应遵守排队秩序，保持通道畅通，发现异常立即向工作人员求助，并随身携带身份证件以备查验。旅客在安检区域候检时，应配合工作人员进行实名核验，如实申报行程信息，严禁携带违禁品、易燃易爆物品及液体超过规定量。

旅客在过海关环节时，