服务设计 术语标准立项发展报告.docxVIP

服务设计术语标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:TerminologyforServiceDesign

摘要

服务设计作为一种以用户为中心，整合人员、流程、技术与环境，旨在提升服务体验与价值的系统化方法，自20世纪80年代提出以来，已在全球范围内获得快速发展。在我国，随着服务经济的蓬勃兴起及产业结构的转型升级，服务设计在提升服务品质、驱动商业模式创新、增强国际贸易竞争力等方面展现出巨大潜力。然而，目前国内外针对服务设计领域的基础术语缺乏统一、权威的定义，导致行业内沟通成本高、认知不统一，严重制约了产业的健康有序发展。为响应国家关于推动设计服务高质量发展、促进服务外包转型升级的政策要求，本标准旨在建立一套科学、规范、统一的服务设计术语体系。报告系统阐述了该标准的立项目的与重要意义，明确了其适用范围和涵盖的核心技术内容。本标准将术语体系划分为服务设计基础术语、相关方术语、过程与方法术语以及用户界面和系统开发术语四大类，共涉及百余个专业术语进行界定。本标准的研制填补了我国服务设计领域基础标准空白，有助于构建行业共识、规范市场行为、对接国际标准，为后续一系列服务设计标准体系的建设奠定坚实基础，对提升我国服务设计产业的整体竞争力和国际影响力具有深远意义。

关键词

服务设计；术语标准；用户体验；服务设计过程；顾客体验；标准化；服务创