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店铺管理规范与客户关系手册

第一章店铺基础运营规范

第一节门店环境布置标准

门店整体色调需严格遵循品牌VI规范，墙面主色调应控制在300K色域内，避免使用冷白光或暖黄光造成视觉疲劳，确保顾客进店的第一印象符合品牌调性。地面铺设防滑耐磨地砖，高人流区域（如收银台、试衣区）需使用3mm以上厚度的防滑地胶，并每月进行一次深度清洁，保持无灰尘、无污渍。

天花板灯带高度不得低于2.4米，灯具间距控制在1.5米以内，确保光线均匀分布，照度在300-400lux之间，避免产生阴影死角。墙面装饰画或海报需采用环保水性材料制作，尺寸统一控制在1.2米×1.8米，悬挂位置距地面高度1.4米，避免遮挡视线或造成绊倒风险。玻璃门窗内侧必须安装防虫网和除尘网，外框需定期用3%的稀释漂白水擦拭，防止霉菌滋生，确保玻璃洁净度达到98%以上。

所有立柱、货架、柜台等立柱式家具需使用阻燃石膏板包裹，内部填充防火岩棉，并每季度进行一次防火性能检测，确保符合GB50016消防规范。

第二节商品陈列与定价策略

商品陈列需遵循“近效期先出、畅销品置顶”原则，货架上标贴需准确标注生产日期、保质期及促销信息，确保顾客能第一时间识别商品状态。商品分类需按SKU数量、单价、周转率三个维度进行分区，每类商品占比控制在30%-50%之间，避免某类商品过