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理赔业务处理流程手册

第1章理赔业务受理与初步审核

1.1报案登记与资料接收规范

理赔员需在系统内即时报案单号，依据《保险法》第17条规定，对报案人的身份信息进行二次核验，确保姓名、身份证号及联系方式与系统库中有效记录完全一致，若发现信息异常需立即触发人工核实流程。接收现场提交的报案材料时，必须严格核对报案单上的“事故时间”与“事故地点”字段，确保与报案人提供的现场照片、视频及文字描述中的关键要素（如起火点、碰撞点经纬度）逻辑吻合，避免因信息错位导致案件定性错误。

对于纸质报案材料，理赔员需遵循“三查”原则，即查完整性（是否有缺失页码）、查逻辑性（前后时间线是否连贯）、查合规