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民航服务流程与安全操作手册（执行版）

民航服务流程与安全操作手册（执行版）

第1章总则与职责规定

第一节手册适用范围与定义

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》及国际民航组织（ICAO）相关安全标准编制，旨在为全行业提供统一、规范的操作指南。适用范围涵盖从旅客值机、安检、登机、飞行前准备到旅客离港、航班后处理的完整服务闭环流程。

定义中，“民航服务流程”指旅客从接触出发地至抵达地的所有物理移动与服务交互过程；“安全操作手册”则是该流程中必须执行的标准化作业程序（SOP）。手册中所有加粗或加粗下划线的术语（如“重点旅客”、“特殊行李”）均为行业通用标准定义，严禁自行随意更改。本手