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高速公路客运管理与安全规范手册（执行版）

1.第一章高速公路客运管理基础

1.1高速公路客运管理概述

1.2高速公路客运运营规范

1.3高速公路客运安全管理制度

1.4高速公路客运车辆管理

1.5高速公路客运人员管理

2.第二章高速公路客运运营流程

2.1高速公路客运班次安排

2.2高速公路客运调度管理

2.3高速公路客运服务标准

2.4高速公路客运投诉处理

2.5高速公路客运应急处置

3.第三章高速公路客运安全规范

3.1高速公路客运驾驶安全规范

3.2高速公路客运乘客安全规范

3.3高速公路客运车辆安全检查

3.4高速公路客运安全培训制度

3.5高速公路客运安全监督机制

4.第四章高速公路客运事故应急处理

4.1高速公路客运事故分类

4.2高速公路客运事故预防措施

4.3高速公路客运事故应急响应

4.4高速公路客运事故调查与处理

4.5高速公路客运事故责任认定

5.第五章高速公路客运服务监督与评估

5.1高速公路客运服务质量标准

5.2高速公路客运服务监督机制

5.3高速公路客运服务评估方法

5.4高速公路客运服务改进措施

5.5高速公路客运服务投诉处理

6.第六章高速公路客运信息化管理