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2026年钢铁外包客服外包合同

一、合同订立

本合同（以下简称“本合同”）由以下双方于2026年1月1日订立：委托方：服务方：

鉴于委托方需要进行钢铁行业的客服外包服务，服务方愿意提供相关服务，双方经协商一致，达成如下协议：二、服务内容

1.服务方应按照委托方的需求，提供钢铁行业客服外包服务，包括但不限于以下内容：,（1）接听客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉；,（2）为客户提供钢铁产品信息查询、技术支持等服务；,（3）协助委托方进行市场调研、客户满意度调查等工作；

（4）完成委托方交办的其他与客服相关的任务。

2.服务方应确保服务质量，具体标准如下：（1）接听电话及时率≥95%；（2）客户满意度≥90%；（3）投诉处理及时率≥95%。三、服务期限

1.本合同有效期为自2026年1月1日起至2026年12月31日止。

2.本合同期满后，双方可根据实际情况协商续签。四、服务费用

1.本合同服务费用为人民币元（大写：元整）。

2.服务费用按月结算，每月日支付上月服务费用。

3.支付方式：。五、双方权利义务,1.委托方权利义务：（1）按照合同约定支付服务费用；

（2）提供必要的资料和设备，确保服务顺利进行；（3）对服务过程中获取的客户信息保密；

（4）对服务过程中出现的问题及时与服务方沟通，共同解决。