2025年空中乘务服务流程与安全知识手册.docx

2025年空中乘务服务流程与安全知识手册

第1章

1.1统一制服管理与着装细节

所有空中乘务员必须佩戴的制服胸牌，应选用航空级不锈钢材质，正面刻有统一编号、姓名及所属航空公司标识，背面标注紧急联系人电话，确保在紧急情况下能秒级识别身份。制服领口处应每日使用专用酒精棉片进行擦拭消毒，保持领面平整无褶皱，且领口下方1.5厘米范围内严禁佩戴任何饰品，防止异物脱落影响飞行安全。

制服袖口需严格控制在距离手腕1厘米处，使用熨斗或专用蒸汽仪对袖口进行平整处理，确保袖口内侧无污渍，外侧无磨损，展现专业严谨的形象。制服下摆长度应刚好覆盖大腿中部，避免过长绊倒乘客或过短暴露过多皮肤，下摆处