2025年客房服务与顾客关系手册_1.docx

2025年客房服务与顾客关系手册

第1章服务标准与基础礼仪

1.1客房清洁服务规范

1.1.1清洁前需严格执行“三不”原则，即不拖地、不推门、不照镜子，确保进入客房区域前已对门口进行消毒与通风，防止灰尘二次污染。

清洁人员应佩戴专用清洁手套、口罩及护目镜，在更衣室更换无尘服，确保手部无汗渍、无碎屑，方可接触客房内部。遵循“从上到下、从左到右、由内向外”的路线顺序，先清理床头柜、衣柜、卫生间等易积尘区域，最后处理地面及公共区域。

使用气枪或软毛刷清理窗帘、床品褶皱处，严禁直接用硬物刮擦床单，以免留下不可逆的划痕或纤维残留。卫生间清洁需遵循“干湿分离”标准，先冲洗地面再擦拭洁