景区标准化管理.ppt

第6章

景区标准化管理;第6章景区标准化管理;一、我国景区标准化管理的背景;ISO9000系列标准

ISO14000系列标准

绿色环球21系列质量体系;一、ISO9000;（2）ISO9000核心标准;ISO9001质量管理标准的内涵

a.以顾客为中心

b.领导作用

c.全员参与

d.过程方法

e.管理的系统方法

f.持续改进

g.基于事实的决策方法

h.互利的供方关系;3.景区导入ISO9000认证的要求;4.景区导入ISO9000认证的益处;2．ISO14000标准;（2）ISO14000的概念;ISO14001环境管理体系标准的基本内容

环境方针

规划（策划）

实施与运行

检查和纠正措施

管理评审

;（4）ISO14000标准在景区应用的重点;目前通过ISO9001质量管理体系ISO14001环境管理体系双认证的国家重点风景名胜区;3、绿色环球21标准体系;绿色环球可持续旅游标准体系针对旅行旅游业的各个部门，涵盖旅游景区规划设计、景点施工建设和旅游经营管理。目前已经在应用的标准包括可持续旅游企业标准、可持续旅游区标准、生态旅游标准和可持续设计建设标准等。根据达标评估要求，绿色环球还对不同的旅行旅游部门进行了细分，分别制定了生态旅游指标体系、社区指标体系和设计与建设指标体系，以及25个旅行旅游企业部门指标体系，包括宾馆饭店、餐