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公共关系管理与应用手册

第1章总论与基础理念

1.1公共关系管理的定义与范畴

公共关系管理（PublicRelationsManagement，简称PRM）是指组织为了实现特定的传播目的，通过系统化的信息传播活动，主动塑造组织形象、协调组织与公众关系、维护组织声誉的全过程。它不仅仅是单向的“说教”，更是一个双向互动的“对话”过程，旨在建立信任、理解与共识。在范畴上，公共关系管理涵盖了从战略规划到执行落地的全生命周期。它既包括对外部社会公众（如媒体、政府、客户、员工）的沟通管理，也包括对内部利益相关者（如股东、董事会、员工）的沟通协作，同时还涉及危机公关的应急管理与长期品牌资产