咨询师沟通技巧实训.pptxVIP

第一章咨询师沟通技巧实训概述第二章共情式倾听技巧第三章非暴力沟通技巧第四章提问式引导技巧第五章反馈与澄清技巧第六章情境管理技巧1

01第一章咨询师沟通技巧实训概述

沟通的重要性：从数据看效果数据支持：沟通不畅导致咨询失败美国心理咨询协会（APA）2019年数据企业高管教练研究有效沟通技巧提升员工满意度知名心理咨询机构案例结构化沟通技巧提升客户留存率新手咨询师案例非暴力沟通技巧提升复访率焦虑型客户案例共情式倾听缓解客户焦虑3

实训目标与结构实训目标掌握至少5种有效沟通技巧，应用于至少3种咨询场景六个章节，每章包含理论、工具、案例和练习倾听技巧的理论讲解和案例分析设计沟通技巧练习方案