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2026年企业危机管理与公关策略解析

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.某科技公司因产品存在安全隐患，引发大规模召回事件。根据危机管理“阶梯式应对模型”，企业最先应采取的措施是？

A.立即召开新闻发布会道歉

B.收集用户反馈并暂停销售

C.法律团队介入调查

D.向监管机构提交报告

2.2026年，某快消品品牌因社交媒体传播虚假广告被投诉。根据“斯隆模型”，该企业应优先处理的核心问题是？

A.股东利益

B.媒体关系

C.消费者信任

D.法律诉讼

3.某金融机构因系统故障导致客户资金延迟到账，引发舆论关注。根据“危机沟通‘7-38-55’法则”，企业回应时应重点强化？

A.事实陈述（7%）

B.情感共鸣（38%）

C.身体语言（55%）

D.数据佐证

4.某地餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，门店客流量骤降。根据“危机扩散三阶段理论”，当前阶段最有效的公关策略是？

A.发布官方声明澄清谣言

B.限时折扣吸引客流

C.捐赠公益提升形象

D.内部员工满意度调研

5.某制造业企业因供应链污染事件被起诉，根据“危机传播‘沉默的螺旋’理论”，企业应如何应对媒体沉默？

A.加大宣传攻势施压媒体

B.聘请第三方机构监测舆情

C.停止对外发布信息

D.主动发起行业联合声明

6.某电商平台因数