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互联网医疗服务规范与患者权益保护手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与制定依据

本手册旨在规范互联网医疗服务行为，明确网络医院、互联网医院及互联网诊疗机构在提供诊疗服务时的全流程管理要求，确保医疗质量与安全。适用范围涵盖所有通过互联网平台开展线上问诊、处方开具、药品配送及远程查房的医疗机构及其医务人员，具体包括具备医疗执业资格的互联网医院实体机构。

制定依据包括《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《互联网诊疗管理办法（试行）》、《互联网医院建设与管理规范》以及国家卫健委发布的《互联网医疗服务规范》等法律法规。本手册作为执行版，适用于已获国家药品监督管理局批准开展互联网诊疗业务的医疗机构，以及参与相关网络诊疗服务的第三方专业机构。适用范围明确排除了非医疗机构利用互联网进行的非医疗活动，如单纯的信息咨询、健康科普宣传，以及未获得相应医疗资质的人员开展诊疗行为。

制定依据还包含《民法典》中关于医疗损害责任的规定，以及《消费者权益保护法》中关于知情权和公平交易权的相关条款，为后续章节提供法律支撑。

1.2总则与基本原则

互联网医疗服务必须坚持“以患者为中心”的服务理念，将患者安全置于首位，确保诊疗过程符合医疗伦理和职业道德规范。所有互联网诊疗活动必须遵循“合法、合规、安全、有效”十六字方针，严禁任何形式的虚假宣传、过度医疗或诱导消费行为。

医疗机构必须严格遵守分级诊