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银行服务规范与风险防范手册（执行版）

第1章总则与基本职责

1.1适用范围与定义

本手册适用于全行所有分支机构、部门及全体员工，涵盖信贷审批、存款销售、理财咨询、对公客户服务及反洗钱等全业务条线。“银行服务规范”指依据国家法律法规及监管要求制定的标准化操作指引，确保服务行为统一、规范；“风险防范手册”则是对潜在风险点的识别、评估及应对措施的动态管理指南。

“执行版”意味着本手册自发布之日起生效，所有员工必须将手册内容纳入日常业务操作的核心流程中，严禁以口头通知或旧版文件替代。适用范围特别延伸至电子银行渠道、手机银行APP、智能柜员机（STM）及远程视频客服等数字化服务场景，确保线上线