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2025年社区物业管理与服务标准指南

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与定义

本指南适用于2025年度所有纳入社区物业管理服务范畴的住宅小区、商业综合体及公共配套设施，确保服务标准在全国范围内具有统一性和可比性。定义中涵盖的“物业服务费”指业主缴纳的包含基础保洁、保安、绿化及设施维修在内的年度固定费用，而非包含装修费、车位租赁费等额外项目的总费用。

“社区服务标准”包含书面服务文件（如《物业服务合同》）、现场服务记录（如《每日巡查记录表》）及数字化服务档案（如业主手机端服务反馈记录）三大维度。适用范围中的“社区”指以500户以上居民为基本单元，拥有独立产权或共有