人力资源管理技师能力模型.docx

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人力资源管理技师能力模型

前言

服务经理是面向客户及外部供应商的全方位协调管理者，重点在于优化客户体验与供应链协同。其职责包括设计并执行客户服务标准流程（SOP），管理客户满意度回访数据，处理客户投诉的升级流转，以及协调供应商（如零部件供应商、外协工厂）的交付质量。服务经理需定期分析客诉数据，识别系统性风险，并负责制定针对性的客户关怀计划。该岗位需紧密配合采购与供应链部门，对关键零部件的供应稳定性进行把控，确保维修工作的连续性。

技师是钟表维修中心直面客户、承接具体维修任务的执行单元。其核心职责严格限定在既定维修工艺范围内，包括对钟表机芯进行拆解、清洁、检查、润滑、调整及更换零配件等