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房地产中介业务操作与规范手册（执行版）

第1章总则与基础规范

1.1机构准入与人员资质管理

机构必须持有国家房地产行政主管部门颁发的《房地产经纪机构经营许可证》，该证照是开展业务的前提，过期或失效的机构一律不得承接任何房源交易业务。实行人员“双证”制度，从事居间活动的人员必须持有《房地产经纪人员执业资格证书》，并按规定参加每年一次的继续教育，学分未达标的不得上岗。

核心岗位人员需具备房产交易从业经验，对于经纪人、协理员等关键岗位，入职前必须通过背景调查，确认无刑事犯罪记录及重大失信行为。实行“一人一码”身份核验机制，所有进场人员上岗前必须扫描并录入个人电子执业码，系统自动比对其学历、从业年限及社保缴纳情况。建立动态资质预警机制，当员工出现违规记录、业绩下滑或连续两次考核不合格时，机构需立即启动“红黄牌”警告程序，限期整改或解聘。

定期开展全员资质复审，每半年对机构核心人员进行一次技能与法规知识测试，不合格者不得继续担任管理或操作岗位。

1.2执业行为基本准则

严禁虚构房源信息，不得通过伪造合同、篡改数据等方式制造虚假房源，一经发现将处以高额罚款并追究法律责任。严格执行“一口价”原则，不得在交易过程中诱导客户接受超出市场公允价值的金融服务，必须如实告知所有费用明细。

坚持“先签后押”原则，必须确保客户在签订正式买卖合同前，已完成所有必要的资金支付及银行转账