市场营销策划（第3版）：顾客满意与产品策划PPT教学课件.pptx

项目四顾客满意与产品策划

学习01.了解与把握产品生命周期不同阶段营销策划的特点。02.了解掌握产品线和产品组合策划。03.掌握新产品开发策划所包括的主要步骤。目标

任务PartOne01.顾客满意战略（CS）策划02.产品生命周期不同阶段的策划03.产品组合和产品线策划04.新产品开发策划

任务1顾客满意战略（CS）策划通过市场调查和案例分析，了解顾客满意战略和顾客满意度的影响因素掌握顾客满意战略策划的基本要点。

顾客满意是指一个人对一种产品的感知到的效果与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果效果低于期望值，顾客就不会满意，引起顾客抱怨，甚至顾客投诉；如果效果和期望