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电商售前客服培训课程专题培训课件.pdf

电商售前客服培训课程专题培训课件.pdf

    电商售前客服培训课程专题培训课件.

    一、教学内容

    二、教学目标

    1.让学生了解电商售前客服的角色定位明确售前客服的职责与

    重要性；

    2.掌握有效的沟通技巧和客户心理学知识提高客户满意度；

    3.学会挖掘产品卖点应对不同客户需求提高成交率。

    三、教学难点与重点

    1.教学难点：客户心理学知识的理解和应用、异议处理与促成交

    易的技巧；

    2.教学重点：沟通技巧、产品知识与卖点

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