服务质量承诺书【多篇汇编】.docx

服务质量承诺书【多篇汇编】

本人张某某，自入职之日起即将“把每一次服务都做成客户愿意再回来的理由”作为职业信条。为让承诺不止停留在口头，特将服务标准、流程、监督、赔偿、改进五大模块细化为可量化、可追溯、可验证的条款，自发布之日起生效，并欢迎所有客户、同事、第三方机构随时抽检。

一、服务标准：把“差不多”改成“必须行”

1.时效：常规咨询5分钟内响应，复杂需求30分钟内给出初步方案，紧急故障2小时内到场，24小时内给出根治措施。

2.态度：通话与面对面沟通必须使用敬语，禁止出现“我不知道”“这不是我负责”等推诿用语；如遇情绪激烈客户，先安抚再处理，严禁争辩。

3.专业：所有对外答复须附官方来源或