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客户关系管理习题与答案.pdfVIP

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  • 2026-06-03 发布于河北
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客户关系管理习题与答案.pdf

    习题一

    一、单项选择题

    1.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八

    理”(80/20PareToPrinciple),这个理指的是(B)

    A.VIP客户与一般客户通常呈20:80的比例分布

    B,企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带

    来收益不到20%

    C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

    D.企业的利润的80%是来自于8

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